Sonja, who the 😉 is Sonja ?

Ik ben oprichter van The e!Erlebnis, waar ik als Customer eXperience eXpert fungeer en gastdocent 'Digitale Transformatie & Omnichannel CX in Retail' 

Ik heb meer dan 25 jaar ervaring in customer experience en omnichannel retail. Mijn carrière begon in de internationale logistiek en luchtvaart, waar ik afdelingen in Europa, Noord-Amerika en Azië herstructureerde en optimaliseerde.

In de mode- en retailsector bouwde ik expertise op door omnichannel strategieën te ontwikkelen, klantreizen te hertekenen en omnichannel klantenservice teams op te richten. 
Als voormalig Chief Customer Officer bij Hello Customer, een SaaS-speler in CX, bepaalde ik strategieën voor klantensucces met focus op retentie, groei en waardecreatie. 

Daarnaast adviseer ik tal van organisaties – van verzekeraars en ziekenfondsen tot IT- en retailbedrijven – bij hun transitie naar een omnichannel en klantgerichte aanpak.

Passie voor klantgerichtheid vormt de rode draad in mijn carrière. Mijn aanpak combineert data, processen en mensen om bedrijven te helpen een consistente, relevante en memorabele klantervaring te realiseren